走进贵州省榕江县车民街道卧龙社区，随处可见社区公示栏粘贴着村级服务平台使用说明。村级服务平台由腾讯公司推出，为中国农村社区提供智慧乡村信息服务及公共开放平台。目前，已服务于卧龙社区1955户居民和商铺，覆盖7677人。

　　“平台功能很多，有积分制、村民说事、党群服务日记和三务公开等19个板块，大家安装好，学会使用，以后办业务、讲困难，就不用到社区服务中心了。”卧龙社区居委会副主任杨胜青一边给群众介绍，一边指导他们如何使用。

　　近些年来，榕江县奋力在实施数字经济战略上抢新机，紧盯基层组织作用发挥难、村情民意掌握难、发动群众难等难题，以车民街道卧龙社区为示范点，积极探索“党建+平台+乡村振兴”基层治理模式，以创新为帆，数字化为桨，打造出独树一帜的“云端上的党群服务中心”，真正实现群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。

　　民生事务零跑腿

　　“动动手指，证明就能发到手机里！”卧龙社区居民胡逢娣通过村级服务平台仅用5分钟就办好了家庭情况证明，这得益于数字化赋能，让民生服务以“数据跑路”彻底替代“群众跑腿”。

　　平台整合民政、社保、就业等民生资源，通过电子签章、人脸识别等功能，让社区居民足不出户，就能办理社保缴费、医疗保险、公益性岗位申请等事项。针对老年群体，各网格均有网格员、楼长和社工担任代办专员，提供上门办理服务。

　　“我同学他们转团员关系还需要回家办理，现在在学校就能办理。”在徐州工程学院上学的卧龙社区居民周章丽通过平台办理好共青团员关系转接后自豪说道。

　　杨胜青表示，下一步针对社区民生事务我们还将新增4岁到14岁特殊儿童关怀思想引导等服务，让“小平台”装满“大民生”。

　　群众诉求不过夜

　　“中午12点刚在平台发布楼道灯坏的消息，晚上下班回家就已经修好了。”卧龙社区居民杨蒋威说，“现在家里面有什么电器坏了，只要在平台上报修，就会有技术人员来处理，太方便了。”

　　“居民不仅可以在平台上发布诉求问题，我们会第一时间接单并安排技术人员上门处理，还可以结合自身技能到社区认证许可后，进行接单。”卧龙社区工作人员韩鸿明介绍。

　　卧龙社区依托村级服务平台，通过“群众下单+社区派单+群众接单”模式，既能及时解决群众诉求，又能让有一技之长的居民有用武之地，带动就业促增收。同时，平台还引进满意度评价系统，根据服务态度、质量对服务人员进行打分，按评分高低、接单率进行星级评价，依据星级高、服务好的技工优先接单原则，形成服务质量管理闭环。平台运行以来，社区服务效率显著提升，居民满意度不断提高。

　　61岁的社区居民赵顺海擅长水电维修和瓷砖安装，由于在家带孙子无法外出务工，在社区做起了水电工，过年期间，仅通过平台派单就增收1.3万元左右。

　　积分兑换聚民心

　　每到月底，就是“积分超市”最热闹的时候，货架上摆满琳琅满目的商品，居民们可以使用本月参与社区人居环境整治、志愿服务和好人好事等活动获得的“积分卡”排队进行兑换。

　　“3月份，我主动参加义务巡逻，社区奖励了400多分，在超市兑换了一袋米和两桶菜油，这个月的义务巡逻，我还要参加，赚取更多的积分。”在积分管理制度激励下，居民石昌跃在社区巡逻工作上更有干劲了。

　　通过‘以服务换积分、积分兑实物、实物促服务’的良性循环，‘文明分’变‘文明风’，目前已有4313人次投身社区事务中，累计发放积分13万余分。

　　积分管理制度的推行，不仅提升了易地搬迁群众的主人翁意识，增强对易搬社区归属感，还通过居民力量，浸润文明乡风，极大地推动社区治理工作提质增效。

　　杨胜青表示，“下一步，我们将继续用好用活积分制，进一步激发居民参与社区治理的热情，助力乡村振兴。”

　　卧龙社区自启用数字化平台以来多次获奖，2022年12月在村级服务平台全国村庄“大事记”评选中荣获二等奖，2023年6月又荣膺全国耕耘者乡村振兴“五星村庄”称号。

　　“未来，卧龙社区将持续深耕数字化与文化建设，完善平台功能，拓展服务领域，打造现代化村级社区，为村级治理现代化提供典范。”杨胜青说。