“我想咨询个事情，孩子社保卡锁住了，修改社保卡密码需要什么资料？”“把身份证拍给我，我帮你从信用社申请修改”……虽然是周末，但甘肃省清水县红堡镇周家村微信群里，村干部正在耐心细致地回答村民问题。

　　“群众的小事就是我们的大事”，近年来，清水县通过优化便民事项、创新工作机制、打造服务品牌三项举措，变被动服务为主动服务，变间接服务为贴心服务，打造“办小事、办实事、解难事”的为民服务品牌，通过贴心服务与暖心行动，确保群众的急事难事要事“能办、好办、快办”。

　　白沙镇赵沟村村干部马亚瑞（中）为村民办理低保业务。蔡铎 摄

　　优化便民事项，让群众在家门口“能办事”

　　走进白沙镇赵沟村党群服务中心办事大厅，桌上摆放的《村级便民服务事项清单》清晰地标注着65项下沉事项，办事流程让群众一目了然。从医保报销到低保申请，从农牧业保险申请到建设宅基地申报，曾经需要“进城跑部门”的事项，如今全部下沉到村办理。

　　为了让群众办事更便捷，清水县建立“群众需求调研-部门事项梳理-村级办理评估”工作机制，围绕村级事项办理开展调研，结合事项办理频次、方式以及内容，召集人社、民政、医保等11个部门，梳理协调推动群众需求的便民事项应放尽放。

　　“过去办理农机具购置补贴，要跑好几趟县城填报材料，现在村里的代办员直接帮我们整理资料、提交申请，省时又省力！”郭川镇郭川村村民郭冬冬说起新变化感慨不已。自便民事项下沉以来，全县累计办理生育登记服务、临时救助申请等各类事项4820余件，“有事在村办，不再多跑路”已让广大农村群众感同身受。

　　创新工作机制，让群众在家门口“好办事”

　　在红堡镇周家村，“四定工作法”成为服务“硬标尺”：定人员实行AB岗无缝衔接，定时间确保早八晚六全天候在岗，定流程印发办事清单，定考核将群众评价与绩效挂钩。“现在来办事，再也不用担心吃闭门羹了！”前来办理高龄补贴认证的王大爷竖起大拇指。

　　为破解特殊困难群众办事难题，全县组建了289支“红色代办队”，推出“远程办理+上门服务”模式，为特殊群体提供“跑腿服务”。远门镇远门村独居老人王应生感动地说：“前段时间腿脚不便，一个电话，代办员就带着设备上门帮我完成养老认证，比亲人还周到！”

　　“我们积极打造村级事项马上办，镇级事项帮代办，特殊群体上门办”的服务模式，及时将《村级便民服务事项清单》《村民事务代办事项清单》向群众宣传，告知办理事项的所需资料等，让村民足不出村就能尽享便捷服务。”永清镇党委书记王小军说。

　　打造服务品牌，让群众在家门口“快办事”

　　“通过‘甘快办’APP提交了种养补贴申请，第二天村里就通知我审核通过了！”金集镇连珠村村民孙卫红体验到了“指尖办事”的加速度。清水县依托“甘快办”政务服务平台，积极推广线上办理，同时在各村党群服务中心设置“清水速办”服务窗口，配备专职事务代办员，为群众提供“一对一”指导，实现线上线下服务同频共振。

　　为加快群众事项办理，清水县着力构建县乡村“三级响应”服务体系，对村级直接办理的及时做好受理答复，对村级办理难度大的及时上报乡镇，采取“集中会商+现场办公”的方式进行办理。目前，通过“清水速办”服务品牌和“三级响应”体系，全县80%以上的事项实现“当日办结”，复杂事项平均办理周期缩短60%以上，群众满意度达到99.76%，“干部动起来、群众少跑腿”成为清水县服务群众的生动写照。

　　从夯实“能办事”的基础，到完善“好办事”的机制，再到擦亮“快办事”的品牌，清水县通过一系列务实举措，将村阵地“小窗口”打造成服务群众“大民生”的前沿阵地，打通服务群众“最后一公里”。

　　如今，群众在家门口就能享受到越来越多的高效、便捷、暖心服务，这份实实在在的便利，正在持续提升群众的获得感和幸福感，为乡村振兴注入强劲动力。