笔者参加过一次有关基层为民服务的职工技能大赛，大赛实操部分要求真实模拟本单位日常为民服务的场景。许多参赛者的表现都很好，业务熟练，知识储备丰富。但评委都统一给出了一个评价——和群众距离较远。评委的意思当然不是实际的距离，而是说在为民办事的过程中，太过于把自己当作工作人员而忽略了和群众的交流，缺少“人情味”。

　　对于基层为民服务大厅来说，首先设施设备不可能太完善，这就造就了服务大厅的环境不会如上级服务大厅那样的健全，而这也让基层服务大厅少了一点“一板一眼”的气息，让前来办事的人多了一些自在。在和群众交流中，除了正常的询问，其实可以多一些“嘘寒问暖”——这不仅是拉近群众和干部之间距离的机会，也是一次别样的“下村入户”工作。通过简单的交谈，或许可以收获到大量有利于开展工作的信息。同时，基层服务大厅面对的是基层的群众、村民，他们的对于办事的了解很少，只知道要办事就找村委会。所以，基层服务只是仅仅为他们开证明、写申请、签字盖章是远远不够的。更重要的是和群众的交流，以及注重办理事项的完整性。服务人员应该详细了解群众所要办理的事项，做好本级需要办结的内容，告知他们整个业务的办理流程以及所需涉及的其他部门，让群众可以顺利、快速

　　地完成所需办理的业务，让群众感到方便之余，还有一丝“人情味”。（作者为云南大理州巍山县庙街镇新云村委会大学生村官）