“现在要找我们乡书记、乡长都不用跑去乡政府，只要每月农历十八看看公告，第二天就能见面反映问题。”在广西资源县两水苗族乡，对乡里开展的“十九”苗乡圩日接访服务，社水村岩寨包组村民杨大姐夸赞“办得实在”。

　　考虑到青壮年外出务工多、村民出行集中在圩日，资源县试点在两水苗族乡创新实施乡镇三家班子主要负责人“中圩”接访新办法，以“1+5+13+19”多举措，把踏实及时解决群众诉求作为乡村治理有力抓手，“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。据悉，该模式试行一段时间后有望全县推广。

　　“1”即夯实一个阵地建设。在畅通受理渠道上“蓄力”，确保群众诉求有地及时办理。该乡整合资源，锁定集镇人员密集地段，将一间临街办公室规范建成三家班子主要负责人“中圩”接访室，及时受理群众诉求、信访问题。今年以来，该乡已开展“中圩”接访7次，受理群众诉求56件，并落实专人办理。

　　“5”即优化五项处理机制。在各个环节上“用力”，确保群众诉求实现闭环管理。按照属地管理和“谁接访谁督办”原则，该乡采取“小事村级调、大事综治办、难事乡级议”的模式，优化“有诉必应、分类登记、接诉即办、有接必果、结案回访”五项处理机制，多措并举弄清问题症结，推进群众诉求化解。前不久，“中圩”接访室接到一件关于邻里损坏黄皮（中药材）赔偿的诉求，按照“谁接访谁督办”的原则，第一时间组织林业、农业农村、司法、综治、相关村委等单位部门召开联合会，合力协调圆满化解。“你们协调到位，既帮我们增进了邻里感情，又得到应有赔偿，这回心里踏实了。”诉求人满意地说。

　　“13”即是“一主三专”强化队伍配置。在整合各方力量上“聚力”，确保群众诉求高效办理。根据“乡村干部工作纪律作风、农林水矛盾纠纷、民生政策落实情况”等三个方面诉求主题，成立由1名主要负责人为组长、相关业务分管负责人及对应业务办事员为成员的3支专项群众诉求服务队伍，定期开展群众诉求接访工作，对反映诉求者耐心又热心，以“主要领导督+分管领导办”模式务实化解群众诉求。今年8月，凤水村吴大姐来到“中圩”接访室投诉用于粉刷外墙的竹架被隔壁邻居损坏，乡党委政府当即组织综治、派出所调查，召集相关人员到现场地界确认后，涉事双方表示满意并签订调解协议书。

　　“19”即固定“十九”圩日落实长效管理。在受诉时间上“加力”，确保群众诉求及时办理。紧扣苗乡“逢九”赶圩习俗，将每月农历“十九”圩日固定为主要负责人接访日，即“中圩”接访日。无论周末还是法定节假日，主要负责人都会带领一支专项群众诉求服务队面对面接访、服务。

　　通讯员 曾祥超 龙艳梅